日前，我司德國(guó)策尼特的服務(wù)部經(jīng)理Ingmar對(duì)山西策尼特移動(dòng)式全自動(dòng)多層生產(chǎn)設(shè)備940客戶進(jìn)行了回訪。期間，德國(guó)同事Ingmar不僅高度贊揚(yáng)客戶對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整潔度的保持，也給客戶提供了及時(shí)且必須的設(shè)備維護(hù)指導(dǎo)。
憑借28年對(duì)液壓與機(jī)械工程的豐富經(jīng)驗(yàn)，德國(guó)策尼特同事Ingmar不僅迅速對(duì)排查范圍進(jìn)行鎖定，且現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)手感觸摸閥芯表面，扭轉(zhuǎn)閥芯憑手感找出磨損位置，轉(zhuǎn)動(dòng)泵便可根據(jù)其聲音來(lái)評(píng)判構(gòu)件出現(xiàn)磨損的精湛技巧令在場(chǎng)的人員嘆為觀止。外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，工程機(jī)械出身的客戶在現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)此情景也被Ingmar的超強(qiáng)實(shí)力所折服。
此次回訪，客戶操作員與我司德國(guó)工程師進(jìn)行了交流學(xué)習(xí)與探討，進(jìn)一步夯實(shí)了客戶對(duì)德國(guó)策尼特品牌的信心，客戶表示，期盼有一天能與Ingmar在德國(guó)策尼特車間探討如何制磚，如何“用磚”。
圖為客戶用德國(guó)策尼特940做的路面磚
泉工股份一直秉持著“以客戶為中心”的原則，制定了完善的客戶回訪制度，認(rèn)真傾聽(tīng)每個(gè)客戶的建議和意見(jiàn)，并建立了智能云服務(wù)系統(tǒng)。泉工股份智能裝備云服務(wù)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)在線監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程升級(jí)、遠(yuǎn)程故障預(yù)測(cè)與故障自我診斷、裝備健康狀態(tài)評(píng)價(jià)等功能，并且通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)快速為用戶診斷和解決問(wèn)題。
中國(guó)泉工，服務(wù)始終。
